導入後のお客様向け技術支援サービス｜Splunk（スプランク）

Splunk技術支援サービスとは

Splunk初心者なので支援してほしい

公式マニュアルの内容が理解できない

Splunkをより活用していきたい

今検知できている内容をより高度化したい

Splunkで取り込むログを増やしたい

新しいログ取り込む

よりダイレクトな支援による課題解決

Splunk活用上の課題(例)

製品サポート(マニュアルベース)だけでは自分の環境での具体的な設定方法が分からない
活用する上で、製品上できることが何なのか把握ができていない
取得したいログがあるがSplunkへの取り込み方が分からない

技術支援サービスで提供される内容

ダイレクトに相談できる体制

お客様環境に沿った設定を検討/提案

弊社ナレッジの提供

技術支援サポートの提供体制

お客様

❶通常保守サポート

❷技術支援

Web受付システム(SPSS)
（365日24時間受付可）

サポート技術者
（平日日中帯対応）

製品機能や利用方法に関するご質問
Splunkシステムの障害時のQA対応

技術支援技術者
（平日日中帯対応）

詳細な設定方法やサーチ文の作成支援
ミーティングの実施

事例紹介

課題：Splunkを利用する全般的な技術支援

事例1

背景: Splunkをお客様で構築。運用後、考慮する点など抜けていることが分かり最適化したい。
実現内容: モニターコンソールの導入、デプロイヤーの導入、運用に合わせた構成の変更など

課題：新規ログ取り込み支援

事例2

背景: 担当が取り込みを試みたがうまく取り込めなかった
実現内容: 3種類の新規ログの取り込みを実現

課題：Splunkの可視化作成支援

事例3

背景: 要件は固まっているが、Splunkのサーチ文に変換できない
実現内容: セキュリティ対策の高度化/見える化を実現

課題：サーチパフォーマンス技術支援

事例4

背景: サーチが遅く、より快適にSplunkを利用したい
実現内容: 従来23分かかっていたサーチが2分30秒に短縮化などサーチの高速化を実現

契約概要

お客様ごとにご相談の上、契約内容をカスタマイズ致します。
お気軽に弊社営業までお問合せ下さい。

基本契約内容

契約種別	準委任契約(成果物を含まない/完成責任を負うものではない)

対応時間	平日 9:30～17:00（祝祭日、年末年始等の休日を除く）

対応窓口	SPSS（弊社サポートサイト）

対応内容	QA対応/電話会議/ご支援内容の例に記載の内容等

カスタマイズ可能な内容

期間

1ヵ月～

毎月の対応工数

人月ベースで算出
(例)0.5人月(75時間相当)

導入後のお客様向け 技術支援サービス